ツムツム課金してルビー購入したのに反映されない時の対処法



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※2017年1月19日更新しました

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どうも。つむりんです。

今回は「ツムツム課金して
ルビー購入したのに
反映されない時の対処法」
についてご紹介します。

ルビーを購入したのに
思い切って課金したのに
ルビーが反映されてない?

まさかの購入失敗?
こんなときどうすればいいのか?

調べてみました。

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ツムツム課金してルビー購入したのに反映されない時の対処法

ルビーを購入した後、
通常なら即時に反映されて
購入後はルビーも追加されます。

でも、ネット環境によっては
5分~10分ほど待機してから
後になって反映される場合もあります。

これぐらいであれば
少し待ってから確認できますが、
購入して1時間以上反映されないなら
問題ありです。

問題の原因は2つ

  • ツムツム内でのエラー
  • 決算のエラー

決算時のエラーの問題と対処法

ツムツムでは決算完了となってても
クレジットカードでは決算できてなかったり
ケータイ払いでエラーが発生してる
ということも良くあります。

その場合は、決算先で
ちゃんとルビーを購入できているか
確認をしてみましょう。

クレジットカードの明細や
ケータイ電話の明細など。

そこに問題があれば
再度決算を試したり
携帯会社やクレジット会社に
問い合わせて確認すると良いです。

クレジットの場合は
ショッピング枠の上限が
一杯で決算できない場合が多く、

ケータイ払いの場合だと
携帯電話会社の認証が
上手くいかないケースなど考えられます。

プリペイド払いなら
番号を間違えているなど
考えられますね。

ツムツム内のえらーの問題と対処法

クレジットやケータイ払いで
上手く決算ができているのに
ルビーが反映されないのは
ツムツム側の問題です。

この場合は直接LINE運営側に
問い合わせて確認しましょう。

⇒LINEツムツムに問題報告お問い合わせする方法

こちらのページの通りに
進めていけば
直接LINEにメッセージ送信できます。

  • ルビーの購入日
  • 各ストアーの注文ID
  • 購入金額

これらの項目は必ず
細かく書きましょう。

問い合わせたら
遅くても次に日ぐらいで
返信がくると思います。

そのやりとりで対応してくれて
ルビーが反映されるようになります。


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5 Responses to “ツムツム課金してルビー購入したのに反映されない時の対処法”

  1. リリイ より:

    10/2に2回13,600円ルビー1,920個分を購入しましたが全く反映されず、何度も問い合わせしましたが返事が来ません。

  2. 会沢菜穂美早くて⤴⤴ より:

    いろんなイベントがあっていいなと思います

  3. 駒美津江 より:

    私は、今日2900円のルビーを購入したけど反映されません!!どのように対応してもらえるのですか?

  4. 松崎保子 より:

    8月2日に課金でルビー購入後クレジットは領収書きたのにルビー貰えず。2900円分です。IDはyasu[email protected]

  5. 國友葉子 より:

    6/26に2回
    6/27に1回6800円のルビーをゲーム内で購入しましたがルビーがふえません。アップルから領収書は、届きました。早急に心ある対応をお願いします。お金だけ取られるなんて信じられません‼︎

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